20 cas d’usage de l’intelligence artificielle pour une institution publique africaine
· BEXTIO
Une institution publique n’a pas besoin de commencer par un grand programme technologique.
Elle peut commencer par identifier les tâches où le volume d’information, la répétition ou la dispersion de la connaissance créent une friction mesurable.
Voici 20 cas d’usage possibles à évaluer selon le contexte de chaque institution. 1.
Recherche dans les procédures internes.
Retrouver rapidement une procédure, une instruction ou une note à partir d’un corpus autorisé. 2.
Assistant documentaire.
Répondre à des questions en citant les sources institutionnelles utilisées. 3.
Synthèse de dossiers.
Produire une première synthèse structurée avant validation par un agent. 4.
Comparaison de documents.
Identifier les différences entre deux versions d’un texte, d’une procédure ou d’un contrat. 5.
Préparation de réunions.
Transformer plusieurs documents en ordre du jour, points de décision et questions ouvertes. 6.
Comptes rendus assistés.
Structurer des notes de réunion et préparer un projet de compte rendu. 7.
Préparation de notes.
Générer une première trame à partir d’informations déjà validées. 8.
Gestion des courriers récurrents.
Préparer des projets de réponse pour des demandes fréquentes. 9.
Classification de dossiers.
Orienter des documents vers la bonne catégorie ou le bon processus. 10.
Contrôle de complétude.
Repérer les pièces absentes dans un dossier selon une checklist. 11.
Extraction d’informations.
Extraire des dates, références, entités, montants ou champs utiles dans un document. 12.
Assistant RH interne.
Aider les agents à retrouver des règles, procédures et informations administratives autorisées. 13.
Assistant de programme ou de projet.
Consolider l’état d’avancement, les risques, actions et échéances. 14.
Analyse de retours usagers.
Regrouper des demandes ou réclamations par thème afin d’identifier les irritants récurrents. 15.
Assistant de service usager.
Fournir une information de premier niveau fondée sur des contenus validés, avec escalade humaine. 16.
Analyse de corpus réglementaires ou documentaires.
Repérer des thèmes, obligations, divergences ou références dans un ensemble limité de textes. 17.
Veille documentaire.
Signaler les nouveaux documents ou changements pertinents pour un domaine donné. 18.
Aide au contrôle interne.
Vérifier la présence de justificatifs ou le respect d’étapes documentées, sans remplacer le contrôleur. 19.
Tableau de bord narratif.
Transformer des indicateurs en synthèse lisible pour préparer une revue de gestion. 20.
Capitalisation institutionnelle.
Transformer rapports, retours d’expérience et documents de projet en base de connaissances exploitable.
Tous les cas d’usage ne doivent pas être traités de la même manière.
Un assistant interne sur des documents publics et non sensibles ne présente pas le même niveau de risque qu’un système influençant une décision concernant une personne, une aide, un contrôle ou un droit.
Avant de sélectionner un projet, BEXTIO recommande d’évaluer au moins six dimensions : valeur attendue, faisabilité, disponibilité des données ou documents, niveau de risque, capacité d’adoption et possibilité de mesurer le résultat.
Le bon premier projet n’est pas nécessairement le plus spectaculaire.
C’est celui qui permet de produire rapidement une preuve utile, dans un périmètre maîtrisé, avec une responsabilité humaine claire.